今天，美团在微信公众号上发布公告，宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开启新的“服务星级”激励机制测试。

试点取消对骑手的差评、超时扣款处罚，而是根据骑手的表现进行加分以及扣分，再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定，从而确定对应奖励。

在这套规则下，完成配送任务、参与组织的安全培训、或有模范事迹将在基础分的基础上获得加分，而配送超时、被差评、或提前点击送达等行为将被扣分。

评定规则对骑手、配送合作商透明公开，骑手通过对规则的了解可以找到提高自己服务分的方法，进而提升服务质量，用户也可以更放心地对服务作出客观评价。

同时，美团为外卖骑手提供了无法联系上顾客、天气恶劣、商品超重等三十余种预设的意外场景，在遇到对应情况后，骑手可以进行申报，从而获得免责。

骑手的累积分数将影响骑手的服务星级，星级越高，每单外卖带来的额外奖励也就越多。

骑手偶发性的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间，在一定程度上能够解决为了赶单等情况造成的意外发生。

网友：

服务人员和消费者不是对立关系，保护服务人员的权益，也是保护我们消费者的评价权利。

差评扣分，好评也可以加分，毕竟顾客的素质也是参差不齐的

一个差评不一定代表是骑手问题，一堆差评才是。

快递、网约车也有类似问题，希望可以借鉴哈，让差评不再是消费者和服务人员的双向噩梦。

打分是匿名的吗？会不会泄露信息遭到报复，我记得以前刚用滴滴的时候也有评分的，看着给五星还是满分，不然不开车门。